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你奶茶店如何處理顧客的投訴問題

2018-06-27 15:29:28   來源:南甯美食網  浏覽0

 現在我們都不可能滿足所有顧客的要求,讓所有的顧客都滿意而歸。相信很多奶茶店遇到或多或少的顧客投訴問題,處理好顧客的投訴問題,才利于店的發展。

學會傾聽

在對一個正在投訴的顧客,及時我們有很多的想法,都不要正面的沖突,應該停下手中的事務仔細聽。盡量了解顧客不滿在哪裡?不滿什麼?認真去傾聽,才能理解是什麼使得顧客不滿意,然後告訴她您對發生此事感到抱歉。

尋找解決辦法

應對顧客的投訴,要想方設法提出解決方法。例如員工先提出一種辦法,然後等顧客提出她認為的好辦法;或者詢問顧客有什麼辦法,然後把她的方案與您的方案進行比較,然後再提出雙方都滿意的

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